地方政府的信息发布是直接关系到居民生活的重要业务。日本总务省的"自治体数字化转型 (DX) 推进计划"提出了到 2025 年度末将居民记录、税务等核心业务系统迁移到标准合规系统的目标 (难以迁移的系统可个别延期)。然而,政府发布的 URL 往往反映了内部系统的结构而变得冗长,印刷在政府公报和传单上时难以阅读,居民手动输入时也会导致输入错误。实际上,政府公报上刊载的长 URL 在手动输入时容易出错,可以认为有时会导致居民无法到达目标页面。作为减少这种输入麻烦、通过数据了解居民访问情况的方法,有引入短链接这一做法。
作为地方政府使用短链接的场景,可以举出面向居民的信息发布。育儿支援制度、老年福利服务、垃圾收集日历、各类申报指南等,政府全年向居民传达各种 URL。例如,面向育儿家庭的儿童津贴申请页面 URL 如 `https://www.city.example.lg.jp/kosodate/teate/jidou/shinsei/online/index.html` 这样冗长时,转换为短链接后刊载在政府公报和传单上,居民只需在智能手机上输入短 URL 即可访问申请页面。此外,为每项制度分配固有的短链接,点击数据可以作为比较哪项制度关注度较高的线索,也可作为考虑下一年度宣传策略的材料。
防灾信息的发布是短链接直接关系到居民安全的活用场景。灾害发生时或避难信息发布时,政府需要迅速传递紧急性高的信息。在防灾邮件或紧急速报邮件中记载避难所地图和供水点一览的 URL 时,长 URL 不仅会超出字数限制,慌乱中的居民也难以准确输入。短链接可以控制在 SMS 的字数限制内,老年人也更容易输入。灾害发生时,居民试图在政府网站获取信息,却常常因为 URL 冗长复杂而输入出错甚至放弃访问。事先为主要防灾页面 (灾害风险地图、避难所一览、灾害时联系方式) 分配固定的短链接,平时就向居民周知,紧急时刻也更容易访问。也有与二维码配合使用的做法,在防灾手册和避难所告示板上同时标注二维码和短链接,即使在无法使用智能手机摄像头的情况下也能手动输入 URL。
观光宣传中也可以使用短链接。在观光手册、车站和机场的海报、道路休息站的指示牌等线下观光媒体上刊载短链接,游客可以用智能手机轻松访问详细信息。根据日本政府观光局 (JNTO) 的统计,2024 年访日外国游客达 3,687 万人,创历史新高,向地方引客也被视为课题。为多语言观光页面分配短链接,构建按语言自动重定向到英语、中文、韩语各页面的机制,有助于提升外国游客的便利性。为季节性活动 (樱花节、烟花大会、红叶灯光秀等) 创建固有的短链接,活动结束后将重定向目标切换为下次举办的告知页面,同一短链接可以每年重复使用。分析点击数据可以掌握哪个观光景点的关注度最高、哪个时期访问集中,也可用于观光施策的效果衡量。
行政手续的在线化中短链接也发挥着重要作用。利用个人编号卡的在线申请、电子申报、各类证明的便利店交付等,政府的数字服务正在扩充。然而,对于不熟悉数字技术的居民来说,准确输入复杂的 URL 到达服务本身就是一道门槛。在窗口分发的指南传单上大字印刷短链接,引导"请在智能手机上输入这个地址",可以为不熟悉数字技术的居民提供到达服务的线索。老年人的智能手机持有正在普及,但使用过行政在线服务的老年人仍然有限。作为缩小这一差距的方法,也有通过短 URL 简化导线的做法。
议会简报和公听会通知中也可以使用短链接。议会议事录、预算案概要、公众意见征集页面等,在促进居民参与的内容导线中使用短链接,也可能降低居民参与的门槛。在公众意见征集中,通过政府公报、SNS、防灾无线广播告知征集页面的短链接,就更容易根据各渠道的点击数比较哪种媒体吸引了居民的关注。
作为地方政府引入短链接时的注意事项,可以举出对安全性和无障碍性的考虑。政府的官方 URL 以 `lg.jp` 域名保证了可信度,但转换为短链接后域名会改变,居民可能误认为钓鱼网站。作为对策,有在使用短链接时注明"将跳转至官方网站",并在政府公报和传单上同时标注政府官方标志以补充可信度的方法。此外,视觉障碍居民使用屏幕阅读器朗读 URL 时,短 URL 更容易听清。运营方面,比起由各部门各自创建短链接,由宣传课统一管理并统一命名规则 (例如:部门名-服务名) 的体制更有助于防止机构内部的混乱。在有效期的设置上,也有根据用途制定运营规则的做法,例如限时制度指南设定期限、永久性服务页面分配无期限的短链接等。