miji.beEn un producto SaaS, la rapidez con la que los usuarios llegan al "momento en que perciben el valor" (Aha Moment) influye en su permanencia. Hay usuarios que se registran y abandonan a mitad del onboarding. Entre los factores principales del abandono se mencionan puntos como "no saber qué hacer a continuación", "no conseguir llegar a la documentación de ayuda" o "que los pasos de configuración sean demasiado complejos". Las URLs cortas son una herramienta ligera que puede usarse para abordar estos problemas. Si diseñas URLs cortas que correspondan a cada paso del onboarding, puedes guiar a cada persona a la siguiente operación sin que se pierda, lo que ayuda a que complete el onboarding hasta el final.
Usar URLs cortas en los correos de onboarding es una acción que puede empezarse de inmediato. En el onboarding de un producto SaaS existe la forma de enviar una secuencia de correos, como el correo de bienvenida justo después del registro, el correo de guía de configuración inicial, el correo de presentación de funciones y el correo de casos de uso. Si unificas con URLs cortas los enlaces que incluyen estos correos, puedes medir la tasa de clics por correo / por enlace, y resulta más fácil comparar desde qué enlace de qué correo se producen más acciones. Cambiar el texto del enlace de una expresión ambigua como "Empezar la configuración" a acciones concretas como "Invitar a los miembros del equipo" o "Crear el primer proyecto" y medir cada una por separado con URLs cortas da pistas para revisar la tasa de clics.
El patrón de usar URLs cortas en la ruta desde el producto hasta la documentación de ayuda ayuda a que los usuarios resuelvan los problemas por sí mismos. Al colocar enlaces de ayuda dentro de la interfaz de un producto SaaS, las URLs del centro de ayuda tienden a ser muy largas, como `https://help.example.com/en/articles/12345-how-to-configure-sso-with-okta`. Si se muestra esta URL dentro de una información emergente o una ventana modal, ocupa demasiado espacio en el diseño de la interfaz. Con una URL corta como `tan.be/help-sso`, puedes mantener la interfaz compacta y dirigir a cada persona al artículo de ayuda exacto. Además, aunque cambie la URL de la documentación de ayuda (migración de la plataforma del centro de ayuda, fusión / división de artículos, etc.), basta con actualizar el destino de la redirección de la URL corta, sin necesidad de cambiar el código del producto. Hay usuarios que, cuando surge un problema, consultan primero la documentación de ayuda, y revisar la ruta hacia la ayuda influye en la carga del soporte y en la satisfacción de los usuarios.
El método de medir con URLs cortas la tasa de finalización de cada paso del onboarding funciona como fundamento de datos para mejorar el producto. Se descompone el proceso de onboarding en pasos como "creación de la cuenta, luego configuración del perfil, luego invitación al equipo, luego creación del primer proyecto, luego configuración de integraciones" y se emite una URL corta para la página de inicio de cada paso. Si sigues el número de clics de cada URL corta, puedes identificar en qué paso se concentran los abandonos. Por ejemplo, si el número de clics de la URL corta del paso "invitación al equipo" se queda en el 40% del de "configuración del perfil", eso sugiere que hay una barrera en la transición de la configuración del perfil a la invitación al equipo. A partir de este hallazgo, puedes mantener un ciclo PDCA en el que se aplica la mejora de añadir, al terminar la configuración del perfil, un aviso como "Ahora invita a los miembros de tu equipo". Después se vuelve a verificar el efecto con los datos de clics de las URLs cortas. El diseño de la experiencia inicial también influye en la permanencia a largo plazo, incluida la retención después del onboarding.
Por último, resumimos los puntos de atención en la gestión de las URLs cortas en el onboarding de un SaaS. En primer lugar, cuando el destino de la redirección de una URL corta es una página que exige iniciar sesión, hay que comprobar la coherencia con el flujo de autenticación para que no se produzca un "bucle de redirección". En ese bucle, quien accede sin haber iniciado sesión es redirigido a la página de inicio de sesión y, después de iniciarla, no puede volver a la página original. En segundo lugar, la fecha de caducidad de las URLs cortas de los correos de onboarding. Entre que se recibe el correo y se hace clic realmente pueden pasar de varios días a varias semanas, y un enlace caducado daña la experiencia del usuario. En tercer lugar, un entorno en el que se integren los datos de clics de las URLs cortas con la analítica de producto (Mixpanel, Amplitude, PostHog, etc.) para analizar de forma continua desde el clic hasta el comportamiento dentro del producto. Con los datos de clics de las URLs cortas por sí solos solo se sabe el hecho de que "se hizo clic en el enlace". Pero si se integran con la analítica de producto se puede seguir incluso "si, después de hacer clic en el enlace, se completó realmente el onboarding".