短.be短链接服务 SLA（Service Level Agreement）是规定服务提供商向用户保证的可用率、响应时间、数据保留期限等质量标准的协议文件。在商业使用中，SLA 的内容是选择服务的判断标准之一。
SLA 定义的主要指标有 3 个。第一是可用率保证，99.9% 意味着每年停机时间约 8.7 小时，99.99% 则约 52 分钟。第二是重定向响应时间，以 P95（第 95 百分位）等值来规定。第三是数据保留期限，保证所创建的短链接在多长时间内有效运作。
违反 SLA 时的补偿包括服务抵扣额（从今后的使用费中扣减）。例如 Amazon CloudFront 的 SLA（截至 2022 年 5 月）规定，月度可用率低于 99.9% 时抵扣使用费的 10%，低于 99.0% 时抵扣 25%，低于 95.0% 时抵扣 100%。SLA 一般会规定排除条件，具体排除哪些情况需要在各服务的 SLA 正文中确认。
选择短链接服务时，不仅要看 SLA 的数值，还应确认测量方法（外部监控还是内部监控）、故障报告的透明度（有无状态页面）以及过去的故障事件记录。还要确认免费套餐是否提供 SLA，对于关键业务用途，重要的是在仔细审查付费套餐的 SLA 后再决定是否采用。