miji.beEl SLA de acortador de URLs (Service Level Agreement) es un documento de acuerdo que establece los estándares de calidad que el proveedor del servicio garantiza a los usuarios, como la disponibilidad, el tiempo de respuesta y el periodo de conservación de datos. En el uso empresarial, el contenido del SLA es uno de los criterios para elegir un servicio.
Un SLA define tres indicadores principales. El primero es la garantía de disponibilidad: con un 99,9%, el tiempo de inactividad anual es de unas 8,7 horas, y con un 99,99%, de unos 52 minutos. El segundo es el tiempo de respuesta de la redirección, que se define con valores como el P95 (percentil 95). El tercero es el periodo de conservación de datos, que garantiza hasta cuándo seguirán funcionando las URLs cortas creadas.
Entre las compensaciones por incumplimiento del SLA están los créditos de servicio (descuentos sobre las tarifas de uso futuras). Por ejemplo, en el SLA de Amazon CloudFront (a mayo de 2022), si la disponibilidad mensual baja del 99,9%, se abona como crédito el 10% de la tarifa de uso; si baja del 99,0%, el 25%; y si baja del 95,0%, el 100%. Lo habitual es que el SLA fije condiciones de exclusión, y hay que comprobar en el texto del SLA de cada servicio qué se excluye.
Al elegir un acortador de URLs, se deben comprobar no solo las cifras del SLA, sino también el método de medición (monitorización externa o interna), la transparencia de los informes de fallos (si hay una página de estado) y el historial de incidentes pasados. También es importante comprobar si el plan gratuito tiene SLA y, en usos críticos para el negocio, decidir su adopción tras examinar a fondo el SLA del plan de pago.