miji.beLos cursos en línea ofrecen cada vez más opciones, desde plataformas de alcance mundial como Udemy o Coursera hasta servicios japoneses como Schoo o Globis Manabi Hodai (aprendizaje ilimitado), pasando por Udemy Business para empresas. En cada una de las fases sucesivas de captación del alumnado, inicio, finalización y recompra es fácil que se produzcan abandonos, y contar con un sistema de medición centrado en las URLs cortas aumenta el material para las decisiones de gestión.
En la fase de captación del alumnado, el primer paso es medir por separado las visitas que llegan por anuncios, por SEO, por redes sociales y por boletines de correo electrónico. Se unifican los valores de "utm_source" y "utm_medium" de UTM por medio y se sigue la tasa de inscripción y la tasa de finalización de cada LP. La tendencia de la tasa de inscripción y de la tasa de finalización puede variar según la vía de llegada, y calcular el LTV por medio aporta material para revisar el reparto del presupuesto.
Como medida contra el abandono en la fase de inicio del curso, existe el diseño de colocar con URLs cortas, al principio de los materiales, un "mapa del plan de estudios" y un "enlace directo a la primera tarea". Si quien hace el curso puede decidir en 3 segundos o menos "qué tiene que hacer a continuación", se acorta el tiempo desde la inscripción hasta completar la primera tarea y resulta más fácil frenar los abandonos justo después de empezar. En particular, el alumnado corporativo B2B "hace el curso entre tarea y tarea del trabajo", así que avanza con más facilidad cuando los pasos son cortos.
Como medida contra el abandono a mitad del plan de estudios, existe el mecanismo de colocar al final de cada capítulo una "URL corta al siguiente capítulo" para que el alumnado pueda visualizar su progreso por capítulo. Si sigues la tasa de clics de cada URL corta, salen a la luz puntos concretos de mejora como "los abandonos se concentran en el capítulo 3" o "las diapositivas del capítulo 5 no se entienden". Estos datos cuantitativos sirven de material para decidir las prioridades de mejora de los materiales.
En la fase de seguimiento posterior a la finalización, una opción es colocar con URLs cortas los enlaces al "siguiente curso", a las "plantillas prácticas para el trabajo" y a la "comunidad de personas que han finalizado" dirigidos a quienes han terminado el curso. Diseñar el LTV a partir de quienes han finalizado es un punto de partida para pensar la recompra. Si preparas la emisión de URLs exclusivas para quienes han finalizado y un sistema para medirlas, puedes seguir los movimientos de recompra.
Si gestionas cursos en línea para empresas (como Udemy Business o LinkedIn Learning), existe una configuración en la que se separan las URLs cortas de presentación para cada empresa cliente. Con ella, la persona administradora de la empresa puede ver en conjunto la situación de los cursos de su plantilla. Si la plataforma admite la integración de inicio de sesión único como SAML, al combinarla con las URLs cortas puedes preparar una pantalla de consulta del progreso para la administración de la empresa, a la vez que reduces el esfuerzo de crear las cuentas de la plantilla.
Las URLs cortas en los cursos en línea sirven de apoyo tanto para mejorar la experiencia del alumnado como para las decisiones de quienes los gestionan. Si diseñas la medición para cada fase de captación, inicio, continuación, finalización y recompra, tendrás pistas para encontrar en qué punto del curso hay atascos.