在线课程的选择范围已经扩大,有 Udemy、Coursera 这样的全球平台。日本国内也有 Schoo、Globis 学び放題 这样的服务,以及面向法人的 Udemy Business。从学员获取到开始学习、完成课程、再次购买的各个阶段都容易发生流失,有了以短链接为中心的测量体系,运营方做决策的材料就会增加。
在学员获取阶段,把来自广告、SEO、社交网络、电子邮件杂志的流量分开测量是第一步。按媒介统一「utm_source」和「utm_medium」,追踪各落地页的报名率和完成率。不同渠道的报名率和完成率倾向可能不同,按媒介分别计算客户终身价值,可以作为重新审视预算分配的材料。
作为开始学习阶段的流失对策,有用短链接在教材开头放置「课程大纲导览图」和「首次作业的直接链接」的设计。让学员能在 3 秒内判断「接下来该做什么」,从报名到完成首次作业的时间就会缩短,开始学习后不久的流失也更容易抑制。尤其是企业法人学员会「在工作间隙学习」,步骤短一些更便于推进。
针对课程中段的流失对策,有在每一章末尾放置「通往下一章的短链接」、让学员能可视化各章进度的机制。追踪各短链接的点击率,就能浮现出「流失集中在第 3 章」、「第 5 章的幻灯片没有被理解」这类具体的改善点。这些定量数据可以作为决定教材改善优先顺序的材料。
在结业后跟进阶段,有用短链接放置面向结业者的「下一门课程」、「实务模板」、「结业者社群」各条链接的方法。以结业者为起点的客户终身价值设计,可以作为思考再次购买的切入点。整备结业者专用 URL 的发行与测量体系,就能追踪再次购买的动向。
在面向法人的在线课程 (Udemy Business、LinkedIn Learning) 中,有为每家签约企业发行专用短链接、让法人管理员能汇总确认员工学习状况的构成。把 SAML 单点登录联动与短链接结合,可以在减轻员工建号负担的同时,为法人管理员提供进度仪表板。
在线课程中的短链接,同时支撑着学员体验的改善与运营者的决策。在获取、开始、继续、结业、再次购买各阶段设计好测量,就能找到课程中卡点所在的线索。