miji.bePor qué el SMS marketing vuelve a estar en el punto de mira
Mientras la tasa de apertura del correo electrónico se estanca, la del SMS destaca por ser notablemente alta, y los mensajes suelen leerse poco después de recibirse. En una época en la que la tasa de aceptación de notificaciones push disminuye y los correos se pierden en la carpeta de spam, el SMS se revaloriza como canal que garantiza la entrega del mensaje.
Sin embargo, el SMS tiene una limitación decisiva: 160 caracteres por mensaje (70 en japonés). Para encajar tanto el mensaje promocional como la URL dentro de esta restricción, las URL acortadas son imprescindibles.
El efecto concreto del ahorro de caracteres
Comparemos la longitud de una URL original frente a una acortada.
Si la URL original es `https://www.example.com/campaigns/summer-sale-2025?utm_source=sms&utm_medium=text&utm_campaign=july` (99 caracteres), al acortarla queda en `https://exm.pl/s7k` (18 caracteres). Un ahorro de 81 caracteres.
Con el límite de 160 caracteres del SMS estándar, pegar la URL original consume más de la mitad del espacio disponible. Con una URL acortada, se pueden dedicar los caracteres restantes al mensaje promocional. Poder añadir una llamada a la acción como "Solo hoy, 30% de descuento" puede marcar una diferencia en la conversión.
Diseño de URL acortadas para aumentar el CTR
El CTR de las URL acortadas en SMS tiende a superar con creces al de los enlaces en correo electrónico. Existen varios puntos clave para elevar aún más este CTR.
En primer lugar, el uso de enlaces de marca. `shop.marca.com/oferta` genera más confianza que `bit.ly/xyz` y suele traducirse en un mayor CTR. En segundo lugar, la posición del enlace: la tasa de clics puede variar según dónde se coloque, así que conviene comparar la parte central y el final del mensaje. Por último, la personalización: configurar el destino del enlace en función del nombre del destinatario o su historial de compras permite esperar una mejora del CTR.
Medidas contra el filtrado de URL por operadoras
El obstáculo más problemático del SMS marketing es el filtrado de URL por parte de las operadoras de telefonía. Como medida antispam, las operadoras pueden bloquear o retrasar automáticamente los SMS que contienen URL acortadas. Los servicios de acortamiento gratuitos son especialmente vulnerables a este filtrado, ya que se utilizan con frecuencia para enviar spam.
Las medidas a tomar son las siguientes:
- Utilizar enlaces de marca con dominio propio (evitar URL acortadas con dominio compartido)
- Registrar previamente el número de envío ante la operadora (en EE. UU., registro A2P 10DLC)
- Gestionar adecuadamente la frecuencia de envío y evitar picos repentinos de volumen
- Incluir siempre un mecanismo de baja (opt-out)
- Verificar que el dominio de destino del enlace dispone de SSL
En muchos países, la legislación sobre comunicaciones electrónicas se aplica también a los SMS. El envío de mensajes publicitarios sin consentimiento previo constituye, por regla general, una infracción legal, por lo que la gestión del opt-in es obligatoria.
Qué cambia con la llegada del RCS
El RCS (Rich Communication Services) es el sucesor del SMS y su adopción avanza. Google Messages y iMessage de Apple ya son compatibles con RCS, lo que permite enviar contenido enriquecido (imágenes, carruseles, botones) que era imposible con el SMS tradicional.
Con RCS, el límite de caracteres se relaja considerablemente y se muestra la vista previa del enlace (OGP). Es decir, el papel de "ahorro de caracteres" de las URL acortadas pierde peso. Sin embargo, el valor del análisis de clics y de la fiabilidad que aportan los enlaces de marca no cambia en el entorno RCS. De hecho, colocar enlaces de marca dentro de las tarjetas enriquecidas de RCS permite ofrecer una experiencia de usuario más refinada.
No obstante, la penetración del RCS aún no es del 100% y los terminales no compatibles reciben un fallback al SMS tradicional. Por el momento, es necesario diseñar teniendo en cuenta tanto SMS como RCS.
Conclusión
En el SMS marketing, las URL acortadas no son solo una herramienta para ahorrar caracteres, sino la base para optimizar el CTR, sortear el filtrado de las operadoras y mejorar las campañas mediante análisis de clics. Aunque el RCS se extienda, el valor de los enlaces de marca y las funciones de análisis no desaparecerá. Si se utiliza el SMS como canal, la estrategia de URL acortadas debe incorporarse desde la fase de diseño.