Un mapa de calor (heat map) es una tecnica de analisis que representa visualmente donde hacen clic los usuarios, hasta donde hacen scroll y en que zonas se detienen mas tiempo, utilizando gradientes de color (rojo para alta actividad, azul para baja). Permite detectar patrones de comportamiento que los datos numericos por si solos no revelan.
Existen tres tipos principales. El mapa de calor de clics muestra las posiciones donde los usuarios hacen clic o tocan. El mapa de calor de scroll indica hasta que punto de la pagina leen los usuarios. El mapa de calor de atencion resalta las areas donde los usuarios permanecen mas tiempo.
Uno de los hallazgos tipicos que revela un mapa de calor es que los usuarios no leen hasta el final de la pagina. En la mayoria de las paginas web, la tasa de visualizacion cae drasticamente una vez superado el primer pantallazo (above the fold). Segun un estudio de Hotjar, menos del 20 % de los usuarios llega al 80 % inferior del contenido de una pagina promedio.
Para optimizar las paginas de destino de URL cortas, los mapas de calor son imprescindibles. Permiten verificar si el boton de llamada a la accion (CTA) realmente recibe clics y si la informacion importante queda fuera del alcance del scroll. El flujo de trabajo habitual consiste en ajustar la posicion del CTA en funcion de los resultados del mapa de calor para mejorar la tasa de conversion.
Entre las herramientas mas conocidas se encuentran Hotjar, Microsoft Clarity (gratuita) y Mouseflow. Microsoft Clarity ofrece mapas de calor de clics y scroll, ademas de grabaciones de sesion, sin coste alguno, lo que facilita su adopcion incluso en sitios pequenos. Los libros relacionados se pueden buscar en Amazon.