在大会和展会现场,来场者手里留不下资料、潜在客户信息还停留在纸面上导致汇总费时、演讲者的背景介绍传达不到位,这类课题并不少见。把二维码与短链接组合起来,可以一并消除这些摩擦。IAB UK 的调查指出,在企业间展会中设置二维码的展位,与未设置的展位相比,获取潜在客户的单位成本平均下降 30% 以上,从纸质名片交换转向经由二维码的数据对接,这一趋势正在确实推进。
大会中的二维码运用,按目的至少可分为四个设计层次。第一是面向来场者的综合导流,在展板、宣传册和网站上刊载同一个二维码,把时间表、楼层导览图、Wi-Fi 信息乃至问卷调查全部集中到一个页面。第二是按场次分发资料,把演讲幻灯片和补充资料汇总到会期结束后仍可再次访问的短链接,显示在座位靠背和演讲结束页上。第三是展位的潜在客户获取,与名片扫描相比无需手动输入,还能把征得来场者同意的环节嵌入表单,因此更容易应对 GDPR 和个人信息保护法。第四是演讲者和赞助商的介绍导流,把 vCard 格式的联系方式、LinkedIn 以及企业网站的链接做成二维码。
测量指标同样要按目的分开设计,这是要点所在。来场者导流的主要关键指标是「会期中的独立访问数」,资料分发是「会期后 7 天内的再访问率」,展位是「从扫描到表单提交的完成率」,演讲者介绍是「场次结束后 30 分钟内的访问集中度」。如果采用动态二维码 (可在事后替换链接目标的类型),当天出现临时变更也无需重印印刷物即可应对。
运营层面容易被忽略的,是会场的网络状况和物理布置。地下展馆的 LTE 信号往往难以到达,有时必须让来场者连接 Wi-Fi。扫描后立刻开始下载的大体积 PDF 在离线环境下无法打开,因此要准备基于 HTML 的轻量落地页,让用户之后再获取 PDF 或幻灯片。物理布置方面,把二维码的中心放在站立时的视线高度即 1.4 到 1.7 米处,尺寸至少 3 厘米见方,推荐 5 厘米见方以上。荧光灯和聚光灯的反射导致摄像头读不出来的事故也很多,因此布展完成后用两种以上型号的智能手机实机确认才更稳妥。
把展位取得的二维码点击自动导入 CRM 或营销自动化工具,能大幅减少运营的人手。只要在 UTM 参数中附加「utm_source=expo」、「utm_medium=qr」、「utm_campaign=会期名称」、「utm_content=展位代码」,Salesforce 或 HubSpot 侧就会自动生成按活动区分的报表。当能够追踪到会期后的商谈转化率时,下次是否参展就不再只看「来场人数」,而可以用「商谈转化单价」来判断,在公司内部的说服力也会显著提升。
需要注意的是,要避免收集来场者本无意提供的访问信息。未经同意就提交表单的机制,或者在链接目标页面触发过多追踪代码的构成,都会损害品牌形象。只要在扫描后显示的页面开头用一句话说明「为什么使用二维码」,并在表单提交前放置同意勾选框,就能在不降低转化率的前提下守住信任。
大会和展会的二维码,并不只是减少纸质资料和人工录入的工具,而是同时提升来场者体验与公司内部数据运营的接触点设计核心。把设计、测量、运营这三点在会期之前就确定下来,参展投资的回收精度会大不一样。