スマートフォンで URL をタップするだけで、 30 分後には温かい料理が届く。フードデリバリーの普及は、 URL が日常生活のインフラになったことを象徴する現象です。
Uber Eats は 2014 年のサービス開始以来、レストランごとに固有の URL を発行しています。`ubereats.com/store/レストラン名/ID` という形式の URL は、レストランにとって「デジタル上の店舗入口」です。この URL を SNS やウェブサイトに貼るだけで、顧客を直接注文ページに誘導できます。日本の出前館も同様に、各店舗の注文ページに固有の URL を割り当てています。
フードデリバリーの URL で興味深いのは「メニュー共有リンク」の心理効果です。 Uber Eats や出前館では、特定のメニューアイテムの URL を友人に送ることができます。「このラーメン美味しそう」と URL を送られると、受け取った側は高い確率で注文ページを開きます。フードビジネスに関する書籍は Amazon でも探せます。
しかし、フードデリバリーの URL には詐欺のリスクもあります。「特別割引クーポン」を装った偽の URL が SMS やメールで送られ、クリックするとフィッシングサイトに誘導されるケースが報告されています。正規のフードデリバリーアプリの URL に酷似したドメインを使い、ログイン情報やクレジットカード情報を盗む手口です。
QR コードメニューの普及も、フードデリバリーと URL の関係を深めています。コロナ禍以降、多くのレストランが紙のメニューを廃止し、テーブルに QR コードを設置しました。この QR コードは URL にリンクしており、スマートフォンでスキャンするとデジタルメニューが表示されます。一部のレストランでは、このデジタルメニューからそのまま注文・決済まで完結できる仕組みを導入しています。 URL は、外食体験そのものを変えつつあるのです。