漏斗 (Funnel) 是将用户从认知到购买、注册等最终行动的阶段性过程,以漏斗形状进行可视化的营销模型。由于每个阶段都会有用户流失,越往下人数越少,形成漏斗状。
营销漏斗的一种划分方式是认知 (Awareness) → 兴趣 (Interest) → 考虑 (Consideration) → 行动 (Action) 4 个阶段。对于电商网站,可以具体化为:网站访问 → 商品浏览 → 加入购物车 → 完成购买。
漏斗分析要识别哪个阶段流失了最多的用户。例如,如果从加入购物车到完成购买的转化率为 30%,则另外 70% 的用户在这两步之间流失。Baymard Institute 根据 50 项调查算出的平均购物车放弃率为 70.22% (2026 年版)。
短链接在漏斗的各个阶段都有应用。在认知阶段通过 SNS 帖子或广告的短链接、在兴趣阶段通过邮件中的短链接、在考虑阶段通过指向比较页面的短链接,分别统计点击数。为各阶段的短链接附加不同的 UTM 参数,分析工具即可区分流量来自哪个阶段的链接。
Google Analytics 4 提供了「漏斗探索」,可以定义任意步骤来执行漏斗分析。其特点是可以在开放漏斗 (包含中途进入的用户) 和封闭漏斗 (仅包含从第一步进入的用户) 之间切换分析。